Reklamace zboží

Pokud se na zboží projeví vady, máte právo je reklamovat v době 24 měsíců od převzetí. Reklamovat nelze opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním a ani dárky, které dostanete zadarmo.

Co máte dělat:

Vyplňte tento Reklamační protokol.

Především dobře popište vadu, aby mohla být co nejlépe odstraněna, a protokol podepište.

Přiložte kopii faktury.

Zboží musí být čisté, v opačném případě nebude k reklamaci převzato.

Balík pošlete na adresu (včetně uvedeného číselného kódu):

SJS Distrib s. r. o.

Aleja Slobody 3052/13 (OC MEX)

026 01 Dolný Kubín

Slovensko

POZOR: Zákazník nesmí odeslat zboží na dobírku, v takovém případě nebude zásilka přijata.

Další postup:

Jakmile nám přijde reklamované zboží, budeme Vás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky, abychom se dohodli na rychlém vyřešení reklamace.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

Výsledek reklamace Vám sdělíme bezprostředně po ukončení reklamačního řízení a zboží Vám odešleme společně s reklamačním protokolem.

Při uplatňování reklamace platí ustanovení obchodních podmínek.

REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO SPOTŘEBITELE

společnosti  SJS distrib s.r.o., IČO: 50662759, se sídlem Nábrežie Oravy 2909/5b, 02601 Dolný Kubín, Slovensko, zapsané v obchodním rejstříku, vedeném u Okresního soudu v Žilině, sp. zn.: 66932/L, kterou zastupuje Radovan Jurík, jednatel,

pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu umístěného na adrese  https://outdoorlive.cz.

1. NA ÚVOD
   1. Kdo je prodávající? Tento reklamační řád platí pro zboží dodávané obchodní společností SJS distrib s.r.o., IČO: 50662759, se sídlem Nábrežie Oravy 2909/5b, 02601 Dolný Kubín, Slovensko, zapsané v obchodním rejstříku, vedeném u Okresního soudu v Žilině, sp. zn.: 66932/L, kterou zastupuje Radovan Jurík, jednatel (dále jen „prodávající“ nebo také „my“).
   2. Je součástí VOP. Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (dále jen “VOP”) prodávajícího.
   3. Reklamační řád je určený pouze pro zákazníka spotřebitele. Zákazníkem, který je spotřebitel, se rozumí každý člověk (fyzická osoba), který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá s námi smlouvu, nebo s námi jinak jedná (dále také jen „spotřebitel“).
   4. Vadné plnění. Reklamační řád prodávajícího se použije pro úpravu práv a povinností při vytknutí vady u prodeje zboží mezi námi jako prodávajícím a zákazníkem jako kupujícím (dále jen „zákazník“ nebo také „vy“).
   5. Co najdete v reklamačním řádu? Reklamační řád dále informuje spotřebitele o podmínkách, způsobu a možnostech uplatnění reklamace vadného či jinak poškozeného zboží. Vycházíme ze zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku České republiky (dále jen “občanský zákoník”) a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
   6. Smluvní záruka. Pro případ, že se jedná o práva ze smluvní záruky, řídí se vzniklé vztahy konkrétními záručními podmínkami.
2. V TÉTO ČÁSTI SE DOČTETE, JAK BY MĚLO NAŠE ZBOŽÍ VYPADAT PŘI PŘEVZETÍ
   1. Jaké má mít naše zboží vlastnosti v okamžiku jeho převzetí? Odpovídáme Vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že v době, kdy zboží převezmete:
      1. má zboží vlastnosti, které jsme si ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které jsme my, nebo výrobce popsali nebo které jste očekávali s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy námi či výrobcem prováděné,
      2. se zboží hodí k účelu, který pro její použití uvádíme nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
      3. zboží odpovídá jakostí nebo provedením dohodnutého stranami, nebo provedení dohodnutého vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle dohodnutého vzorku nebo předlohy,
      4. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
      5. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
   2. Předpoklad, že je zboží vadné. Pokud se vada projeví v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud neprokážeme opak.
3. ZDE SE DOZVÍTE, V JAKÝCH SITUACÍCH NEBUDE VAŠE REKLAMACE UZNÁNA
   1. Za jaké vady neodpovídáme? Neodpovídáme Vám za vady v těchto případech:
      1. je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
      2. vada vznikla na zboží opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy zboží,
      3. je způsobena Vámi a vznikla nesprávným skladováním, nesprávnou údržbou, Vaším zásahem či mechanickým poškozením, to vše v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí a jinými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno (zpravidla na příbalovém letáku / etiketě zboží), nebo to vyplývá z právních předpisů),
      4. zboží, které bylo zákazníkem upraveno a vznikla-li vada v důsledku této úpravy,
      5. vada vznikla v důsledku vnější události mimo náš vliv (např. živelná událost).
4. NA CO SI DÁVAT POZOR PŘI PŘEVZETÍ ZBOŽÍ?
   1. Překontrolujte obsah našeho balíčku. Při převzetí zboží ho zkontrolujte a přesvědčte se o jeho vlastnostech (zejména zda jste obdrželi správný druh zboží, zda má zboží ujednanou jakost, zda zboží ve svém balení obsahuje vše, co obsahovat má).
   2. Kdy nebudete moci zboží reklamovat. Nepřísluší Vám práva z vadného plnění, pokud se jedná o vadu, kterou:
      1. jste museli s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření kupní smlouvy, nebo
      2. pokud je zboží předáno později než při uzavření kupní smlouvy, pak přímo při jeho převzetí, nebo
      3. pokud jste před převzetím zboží věděli, že zboží má vadu, nebo
      4. pokud jste vadu sami způsobili.
5. BYLO ZBOŽÍ POŠKOZENO BĚHEM PŘEPRAVY?
   1. Kontrola obalu před převzetím zboží od přepravce, při výdeji. Při převzetí zásilky od doručovatele zkontrolujte neporušenost obalu. Převzetím zásilky potvrzujete, že jste zásilku převzali bez zjevných vad. Pokud je obal poškozený, sdělte to přímo přepravci a sepište zápis o škodě. Zásilku si ponechá doručovatel. Jedná se o nejjednodušší způsob vyřízení reklamace poškozené zásilky, zásilka nám bude přepravcem obratem vrácena a vám bude zaslána zásilka nová.
   2. Zjistíte, že bylo zboží poškozeno až po rozbalení balíčku. Jak postupovat? Informujte nás ihned po převzetí a zjištění vady, nejpozději do tří (3) dnů od převzetí zásilky. Ideálně prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného zde. Uveďte v něm své osobní identifikační údaje, e-mail, ze kterého jste zboží objednávali a identifikujte zboží, které zahrnete do reklamace. Ideálně prosím přiložte i kopii nákupního dokumentu (např. faktury), fotodokumentaci vady a popis problému, který jste na zboží objevili. Všechny tyto informace mohou přispět k rychlejšímu vyřízení Vaší reklamace.
   3. Kdy už nebudeme moci uplatňovat reklamaci přepravy? Prosím vezměte na vědomí, že pokud reklamaci oznámíte čtvrtý (4) a následující den od převzetí zásilky, nebude s velkou pravděpodobností taková reklamace uznána přepravcem. Nám v důsledku Vaší pozdní reklamace poškozené zásilky může vzniknout škoda (poškozená zásilka nebude proplacena přepravcem pro Vaši pozdní reklamaci), takto vzniklou škodu jsme oprávněni po Vás vymáhat. Zásilku uchovejte a proveďte její fotodokumentaci (aby bylo zřetelně vidět poškozené zboží, obal, výplň).
   4. Jaký bude postup, až nám vše oznámíte? Po vyplnění reklamačního formuláře poškozené zásilky obdržíte potvrzení na Váš e-mail, následně se s Vámi spojí pracovníci našeho zákaznického servisu, aby se s Vámi dohodli na dalším postupu. Můžete nás kdykoli kontaktovat na e-mailu info@outdoorlive.cz, abyste si ověřili, jaký je stav Vaší reklamace.
6. POKUD VÁM PŘIŠLO NĚCO JINÉHO, NEŽ JSTE SI U NÁS OBJEDNALI, JAK POSTUPOVAT?
   1. Jak postupovat a co od Vás budeme potřebovat vědět? V případě, že jste obdrželi špatně zaslané zboží, nesprávné množství či jiné barevné provedení, případně úplně jiné zboží, které jste si neobjednali apod., kontaktujte nás nejlépe e-mailem: info@outdoorlive.cz nebo prostřednictvím reklamačního formuláře. Uveďte v něm své osobní identifikační údaje, e-mail, ze kterého jste zboží objednávali a identifikujte zboží, které jste obdrželi špatně. Ideálně prosím přiložte i kopii nákupního dokumentu (např. faktury), fotodokumentaci vady a popište vzniklou chybu vlastními slovy a uveďte, co vše bylo obsahem balení při předání. Snažíme se předcházet takovým chybám, pečlivě kontrolujeme odeslané zboží, ale ani my nejsme úplně neomylní. Za vzniklé nesrovnalosti v objednávce se předem omlouváme a uděláme vše pro to, aby proces reklamace byl pro Vás co nejpohodlnější a z naší strany co možná nejrychlejší.
   2. Co bude probíhat potom? Po vyplnění a odeslání reklamačního formuláře poškozené zásilky obdržíte potvrzení na Váš e-mail. My vše co nejrychleji zkontrolujeme a budeme Vás kontaktovat, abychom dohodli další postup. Můžete nás kdykoli kontaktovat na e-mailu info@outdoorlive.cz, abyste si ověřili, že již probíhá vyřizování Vašeho požadavku.
7. ZJIŠTĚNÍ VADY ZBOŽÍ V DOBĚ 30 DNŮ OD JEHO PŘEVZETÍ
   1. Zjistím vadu zboží v době 30 dnů od jeho převzetí. Pokud zjistíte vadu dodaného zboží ve lhůtě 30 dnů od jeho převzetí, kontaktujte nás nejlépe e-mailem: info@outdoorlive.cz nebo prostřednictvím reklamačního formuláře.
   2. Může dojít ke snížení hodnoty zboží? Plně respektujeme, že Vám ve lhůtě 30 dnů od převzetí zboží náleží právo odstoupit od kupní smlouvy v této lhůtě. Zboží je ale v takovém případě nutné vrátit zpět nepoškozené, případně v zapečetěném či hygienickém obalu. To v případě, kdy jste během doby 30 dnů od převzetí zboží zjistili jeho vadu, nebudete moci splnit. Prosím vezměte na vědomí, že dle platných právních předpisů odpovídáte za snížení hodnoty zboží. S ohledem na uvedené Vám doporučujeme jako nejvhodnější postup vadně dodané zboží (případně zboží, které mohlo být poškozeno důsledkem přepravy) reklamovat. Nemusíte mít obavu, že by proces reklamace trval déle, než náš proces pro vrácení zboží ve lhůtě 30 dnů od převzetí (možnost odstoupení od kupní smlouvy u spotřebitelů).
   3. Co bude následovat? Po vyplnění reklamačního formuláře obdržíte potvrzení na Váš e-mail, následně se s Vámi spojí pracovníci našeho zákaznického oddělení, aby se s Vámi dohodli na dalším postupu. Můžete nás kdykoli kontaktovat na e-mailu info@outdoorlive.cz, abyste si ověřili, že již probíhá vyřizování reklamace.
8. ZJIŠTĚNÍ VADY ZBOŽÍ PO UPLYNUTÍ 30 DNŮ OD JEHO PŘEVZETÍ
   1. Kdy reklamovat vadné zboží. Vady zboží jste povinni nám vytknout (reklamovat jej) bez zbytečného odkladu poté, co se vada objevila. V opačném případě by Vám soudem nebylo přiznáno právo z vadného plnění.
   2. Jste oprávněni vytknout vadu, která se u spotřebního zboží vyskytne, v době 24 měsíců od převzetí tohoto zboží. Toto se neuplatní u zboží, u kterého je na obalu, etiketě, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít. Zde se použijí ustanovení o záruce za jakost (smluvní záruka).
   3. Co se bude dít po uplynutí 24 měsíců? Po marném uplynutí této lhůty (24 měsíců) právo z vady zboží vytýkat nelze. Pokud je to u daného zboží možné, tato lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli zboží používat, protože bylo v procesu oprávněné reklamace. I když se snažíme vyřídit reklamace vždy k Vaší spokojenosti, s některými výrobky je třeba manipulovat dle pokynů uvedených na obalu/etiketě/v příbalové informaci - v opačném případě se poškodí. I když ještě v těchto případech neuplynula doba 24 měsíců, nemůžeme Vaši reklamaci uznat (bod 3.1.3 nebo bod 3.1.5 tohoto reklamačního řádu).
   4. Smluvní záruka. Pokud byla u daného zboží garantována dobrovolná smluvní záruka delší než 24 měsíců od převzetí zboží, budete moci vytknout vady zboží po tuto dobu. Doba se prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli zboží používat, protože bylo v procesu oprávněné reklamace.
   5. Co mám udělat pro vytknutí vady zboží? Za účelem vytknutí  vady zboží vyplňte a odešlete tento reklamační formulář, v něm uveďte zejména
      1. jméno a příjmení;
      2. e-mail, ze kterého jste zboží objednávali;
      3. telefonní číslo;
      4. identifikaci zboží, které zahrnete do reklamace;
      5. popište vzniklou vadu vlastními slovy;
      6. zvolený způsob vyřízení reklamace, přičemž zvolený způsob vyřízení reklamace není zákazník oprávněn změnit bez našeho předchozího souhlasu;
      7. Vaši adresu pro případné vrácení zboží po uzavření reklamačního procesu.
   6. Potvrdíme přijetí reklamace. Po vyplnění a odeslání formuláře na vytknutí vad zboží od nás obdržíte na Váš e-mail potvrzení o jeho přijetí. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy od Vás obdržíme údaje o uplatnění reklamace zboží.
   7. Kde mohu zboží reklamovat? Práva z odpovědnosti za vady zboží může kupující konkrétně uplatnit zejména na adrese SJS Distrib, s.r.o., Aleja Slobody 3052/13 (OC MEX), 026 01 Dolný Kubín, Slovensko, elektronickou poštou na adrese info@outdoorlive.cz, nebo prostřednictvím shora uvedeného reklamačního formuláře.
   8. Dodání reklamovaného zboží zpět prodávajícímu. Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené (s výjimkou reklamované vady), ideálně v původním nepoškozeném obalu, tak abychom mohli dodržet zásady správného hygienického postupu.
   9. Kdo nese náklady na dopravu reklamovaného zboží? Prosím vezměte na vědomí, že reklamované zboží zaslané na dobírku a/nebo jiným způsobem na naše náklady, nebude z naší strany přebráno a bude vám vráceno zpět na vaše náklady. Účelně vynaložené náklady pro uplatnění reklamace hradí kupující, avšak v případě uznané reklamace má právo na jejich náhradu ze strany prodejce.
   10. Potvrzení. Po obdržení reklamovaného zboží Vám bude zasláno potvrzení o přijetí reklamace a jejím obsahu na Vámi určenou e-mailovou adresu.
9. JAK RYCHLE BUDE VAŠE REKLAMACE VYŘÍZENA
   1. Kdy bude uzavřen reklamační proces? Občanský zákoník nám na vyřízení reklamace dává lhůtu 30 dnů od vytknutí vady. V této lhůtě nejpozději bývá z naší strany reklamační proces uzavřen.
   2. Posouzení vady. Zpravidla však do 3 pracovních dnů po doručení potřebné dokumentace (fotografie a dalších nezbytných údajů pro posouzení vady zboží) či doručení reklamovaného zboží zpět k nám je provedeno bezodkladné posouzení vady a ozveme se s předběžným názorem zákazníkovi - nejčastěji telefonicky. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady (např. bude z naší strany nutné, abychom požádali o součinnost našeho dodavatele či výrobce).
   3. Pokud je zboží vadné. V případě, že bylo reklamované zboží shledáno za vadné, je reklamační proces uzavřen nejpozději ve lhůtě 30 dnů od vytknutí vady. Pověřený pracovník může v odůvodněných případech se zákazníkem dohodnout lhůtu delší. Jsme povinni si od Vás vyžádat doplnění podkladů v nejkratší možné lhůtě.
   4. Pokud není zboží shledáno za vadné. V případě, že zboží nebylo shledáno jako vadné, budete o tom informováni za účelem dosažení individuálního postupu.
10. JAKÝ ZVOLIT ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE
    1. Co ovlivní mé možnosti. Budete mít právo žádat odstranit vzniklou vadu. Podle své volby můžete vybrat:
       1. opravu věci;
       2. dodání nové věci; nebo
       3. dodání chybějící části.

Z Vaší strany by to neměl být nepřiměřený požadavek. Pokud bude pro nás oprava věci představovat značné obtíže nebo to nebude přiměřený požadavek s ohledem na hodnotu věci a význam vady, sdělíme Vám to. Stejně tak budeme postupovat, pokud vyhodnotíme Váš požadavek dodání nové věci jako nepřiměřený vzhledem k vadě zboží nebo hodnotě zboží.

10. 2. Pokud se bude jednat o podstatné porušení kupní smlouvy. Pokud vada bude představovat podstatné porušení kupní smlouvy, budete mít právo odstoupit od kupní smlouvy nebo žádat přiměřenou slevu z kupní ceny zboží.
    3. Kdy bude možné žádat vrácení kupní ceny? V některých situacích bude možné odstoupit od kupní smlouvy a žádat vrácení kupní ceny. Nebude to možné v situaci, kdy vada zboží nebude významná. Jaké budou situace, kdy můžete odstoupit od kupní smlouvy a žádat vrácení kupní ceny:
       1. odmítneme odstranit vadu zboží nebo jsme tuto vadu neopravili v přiměřené lhůtě;
       2. z našeho prohlášení nebo z jiné okolností bude zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího;
       3. vada zboží se projeví opakovaně; nebo
       4. se jedná o podstatné porušení kupní smlouvy.
    4. Kdy dále bude možné žádat přiměřenou slevu z kupní ceny zboží? V některých situacích budete moci dále žádat přiměřenou slevu z kupní ceny. Nebude to možné v situaci, kdy vada zboží nebude významná. Jaké budou situace, kdy můžete žádat přiměřenou slevu z kupní ceny?
       1. odmítneme odstranit vadu zboží nebo jsme tuto vadu neopravili v přiměřené lhůtě;
       2. z našeho prohlášení nebo z jiné okolností bude zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího;
       3. vada zboží se projeví opakovaně; nebo
       4. se jedná o podstatné porušení kupní smlouvy.
    5. Vy nám sdělíte způsob vyřízení reklamace. Pokud ne, doptáme se Vás. Máte povinnost nám sdělit, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, a to při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůžete změnit bez našeho souhlasu; to neplatí v případě, že budete žádat opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.
    6. Vrácení původního zboží. Při vyřízení reklamace dodáním nové zboží jste nám povinni vrátit zboží původně dodané (nedohodneme-li se jinak).
11. UKONČENÍ REKLAMACE
    1. Pokud jste nám zboží k reklamaci poslali. Pokud nám bylo reklamované zboží zasláno k reklamaci dopravcem, bude po jejím vyřízení automaticky zasláno na Vaši adresu spolu s potvrzením o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení nápravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
    2. Pokud vracíme kupní cenu. V případě, že reklamace je uznána jako oprávněná a Vy oprávněně požadujete jako způsob vyřízení reklamace vrácení kupní ceny, zašleme Vám bezhotovostně zaplacenou kupní cenu zpět na bankovní účet, který určíte v reklamačním formuláři bez zbytečného odkladu, kdy Vám bylo zasláno potvrzení o způsobu vyřízení reklamace.
    3. Převzetí reklamovaného zboží. Máte povinnost převzít reklamované zboží nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste byl o jejím vyřízení vyrozuměn. Po uplynutí této lhůty jsme oprávněni účtovat poplatek za uskladnění zboží ve smyslu § 2120 odst. 1 v souvislosti s § 2159 odst. 2 občanského zákoníku. Denní poplatek za uskladnění je účtován ve výši 25 Kč.
    4. Prodej nevyzvednutého zboží. Pokud si nevyzvednete zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců ode dne, kdy jste byli o vyřízení informováni, vyhrazujeme si právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.
    5. Povinnost při převzetí reklamovaného zboží. Máte dále povinnost při převzetí zkontrolovat kompletnost reklamovaného zboží, zejména že zásilka se zbožím obsahuje vše, co obsahovat má. K pozdějším námitkám již nebude přihlíženo.
12. ZÁVĚREČNÁ ČÁST
    1. Práva ze zákona. Práva zákazníka vyplývající ze zákona nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.
    2. Platnost. Tento reklamační řád (určený pouze spotřebitelům) je platný od 29.05.2023 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů.